Pracownik punktu obsługi klienta InfoDworzec

Stanowisko: Pracownik punktu obsługi klienta InfoDworzec
Pracodawca: Polskie Koleje Państwowe
Numer zgłoszenia: 4325

Termin wpłynięcia: 2019/08/06
Termin ważności: 2019/09/06

Praca

Opis stanowiska Wymagania	Pracownik punktu obsługi klienta InfoDworzec Numer ref. Oddział Gospodarowania Nieruchomościami w Warszawie Zakres czynności: * bieżąca obsługa pasażerów i klientów dworca w zakresie udzielania informacji na temat: odjazdów i przyjazdów pociągów, potencjalnej ceny połączeń, warunków odbycia najszybszej i najtańszej podróży i opóźnień pociągów * udzielanie szczegółowych informacji na temat dworca, jego topografii, dostępnych usług oraz najbliższego otoczenia dworca * udzielanie informacji dotyczących topografii miasta, informowanie o możliwościach komunikacyjnych, atrakcjach turystycznych, wydarzeniach kulturalnych * przyjmowanie zapytań, wniosków, opinii i skarg klientów * pomoc osobom z niepełnosprawnością lub o ograniczonej sprawności ruchowej * reagowanie w sytuacjach nagłego obniżenia jakości świadczonych klientom usług oraz zauważenia zaistniałych lub potencjalnych zagrożeń * monitorowanie poprawności i zgłaszanie nieprawidłowości w zakresie informacji pasażerskiej, publikowanie na stacji plakatowych rozkładów jazdy pociągów, regulaminów i innych materiałów informacyjnych * zgłaszanie ujawnionych usterek i awarii technicznych elementów stacji zarządzanych przez PKP S.A. do odpowiednich serwisów, monitorowanie czystości stacji oraz dbałość o prawidłowe funkcjonowanie i estetykę punktu InfoDworzec Wymagania: * wykształcenie minimum średnie * biegła znajomość języka polskiego w mowie i piśmie (warunek konieczny) * znajomość języka angielskiego na poziomie minimum średnio zaawansowanym, pozwalającym na swobodną konwersację na tematy związane z codziennymi problemami pasażerów (przynajmniej poziom B1) - warunek konieczny * mile widziana znajomość innych języków obcych * nastawienie na wysoką jakość, szybkość i skuteczność obsługi * dużym plusem będzie doświadczenie w obsłudze klienta (praca w handlu, w punktach obsługi klienta) * umiejętność szybkiego wyszukiwania potrzebnych informacji i komunikatywność * umiejętność rozwiązywania problemów pod presją czasu oraz łagodzenia sytuacji konfliktowych * proaktywność, zaangażowanie i cierpliwość * wysoka kultura osobista oraz nastawienie na pomoc klientom * dobra znajomość MS Office oraz umiejętność obsługi urządzeń biurowych Oferujemy: * umowę zlecenie * elastyczne godziny pracy: od poniedziałku do niedzieli oraz w dni ustawowo wolne od pracy - praca na podstawie grafiku uzgadnianego przez cały zespół * możliwość zdobycia doświadczenia zawodowego w stabilnej firmie z bogatymi tradycjami * atrakcyjne wynagrodzenie i niezbędne narzędzia pracy

Opis stanowiska

Wymagania

Pracownik punktu obsługi klienta InfoDworzec

Numer ref. Oddział Gospodarowania Nieruchomościami w Warszawie

Zakres czynności:

* bieżąca obsługa pasażerów i klientów dworca w zakresie udzielania informacji na temat: odjazdów

i przyjazdów pociągów, potencjalnej ceny połączeń, warunków odbycia najszybszej i najtańszej podróży i opóźnień pociągów

* udzielanie szczegółowych informacji na temat dworca, jego topografii, dostępnych usług oraz najbliższego otoczenia dworca

* udzielanie informacji dotyczących topografii miasta, informowanie o możliwościach komunikacyjnych, atrakcjach turystycznych, wydarzeniach kulturalnych

* przyjmowanie zapytań, wniosków, opinii i skarg klientów

* pomoc osobom z niepełnosprawnością lub o ograniczonej sprawności ruchowej

* reagowanie w sytuacjach nagłego obniżenia jakości świadczonych klientom usług oraz zauważenia zaistniałych lub potencjalnych zagrożeń

* monitorowanie poprawności i zgłaszanie nieprawidłowości w zakresie informacji pasażerskiej, publikowanie na stacji plakatowych rozkładów jazdy pociągów, regulaminów i innych materiałów informacyjnych

* zgłaszanie ujawnionych usterek i awarii technicznych elementów stacji zarządzanych przez PKP S.A. do odpowiednich serwisów, monitorowanie czystości stacji oraz dbałość o prawidłowe funkcjonowanie i estetykę punktu InfoDworzec

Wymagania:

* wykształcenie minimum średnie

* biegła znajomość języka polskiego w mowie i piśmie (warunek konieczny)

* znajomość języka angielskiego na poziomie minimum średnio zaawansowanym, pozwalającym na swobodną konwersację na tematy związane z codziennymi problemami pasażerów (przynajmniej poziom B1) - warunek konieczny

* mile widziana znajomość innych języków obcych

* nastawienie na wysoką jakość, szybkość i skuteczność obsługi

* dużym plusem będzie doświadczenie w obsłudze klienta (praca w handlu, w punktach obsługi klienta)

* umiejętność szybkiego wyszukiwania potrzebnych informacji i komunikatywność

* umiejętność rozwiązywania problemów pod presją czasu oraz łagodzenia sytuacji konfliktowych

* proaktywność, zaangażowanie i cierpliwość

* wysoka kultura osobista oraz nastawienie na pomoc klientom

* dobra znajomość MS Office oraz umiejętność obsługi urządzeń biurowych

Oferujemy:

* umowę zlecenie

* elastyczne godziny pracy: od poniedziałku do niedzieli oraz w dni ustawowo wolne od pracy - praca na podstawie grafiku uzgadnianego przez cały zespół

* możliwość zdobycia doświadczenia zawodowego w stabilnej firmie z bogatymi tradycjami

* atrakcyjne wynagrodzenie i niezbędne narzędzia pracy

Dane kontaktowe do pracodawcy dostępne są w Biurze Karier. Jeżeli jesteś zainteresowana/y tą ofertą, wyślij wiadomość na adres mailowy Biura Karier: biurokarier@awf.edu.pl, w treści wiadomości podając numer ogłoszenia.

Nr wpisu do Rejestru Agencji Zatrudnienia: 14189